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川南临港片区上线政务服务评价平台 不满意可差评

2019-12-12 14:02:52

来源:大听网   作者:大听网

阅读:3150

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  记者从中国(四川)自由贸易试验区川南临港片区行政审批局获悉,目前,川南临港片区已上线政务服务好差评平台,办事企业、群众可以对政务服务进行好差评评价,评价结果还将直接与员工年终目标考核挂钩。

  记者在川南临港片区综合服务大厅看到,每位窗口工作人员面前都摆放着一个政务服务好差评评价器,大厅的液晶显示屏上也在同步展示政务服务好差评平台。在好差评平台评价页面上,公示着对应窗口工作人员的姓名、窗口号、上班时间、服务承诺等信息,办事群众在窗口上办事时,可以直接点击评价器进行评价,也可以通过手机扫描页面上的二维码、网址登陆、微信公众号等多个渠道进入政务服务好差评平台,对工作人员服务满意度、事项便捷度等内容进行评价。

  川南临港片区行政审批局网络管理股股长谢欣告诉记者,大厅除了设置方便办事群众评价的评价器外,还在评价平台中设置了“阳光差评”板块:“阳光差评就是我们不藏着掖着,把所有的差评统统展示在阳光差评的模块上,直接面向群众。比如群众打了一个差评,状态是已核实,工作人员核实的情况也要写到上面,全部面向群众公示,那么已整改是怎么整改的,整改的结果群众是否满意,所有的通通都在上面进行公示。”

  配合政务服务好差评平台,目前,川南临港片区已形成了评价、整改、监督、反馈的完整处理机制。制定了相应的问责、激励机制与员工的年终考核挂钩。对群众给出的差评落实专人核实,立即督促整改,并对群众进行回访反馈。

  谢欣说:“我们限时是10个自然日,必须要对群众的差评进行回复,回复就是处理情况、核实情况,而且必须要得到群众的反馈,对于差评通过短信电话的方式进行复核,要求差评回复率和回放率都要达到百分之百。”

  据了解,川南临港片区政务服务好差评平台于今年10月底正式上线,目前已经收到群众评价300多个,其中差评一个,目前已完成核实整改。(大听网 记者 熊腾)

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